Mercedes-Benz

Важная информация

Уважаемые клиенты!

Информируем Вас о порядке работы «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО в ближайшее время:


1. В связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой обслуживание клиентов в офисе Банка по адресу: Москва, Ленинградский пр-т, 39а осуществляется в ограниченном для посещения режиме. По вопросам обслуживания кредита, получения или предоставления документов, обращайтесь по телефону контактного центра +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный), по электронной почте mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.
2. Контактный центр Банка  работает в обычном режиме. Ответы на основные вопросы вы можете получить по телефонам: : +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный) .  Также Вы можете обратиться с запросом по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет для клиентов Банка.
3. После полного исполнения Вами обязательств по договору потребительского кредита Банк автоматически направит Вам справку о полном возврате (погашении) кредита на адрес электронной почты, указанный в Вашем Кредитном договоре, в течение 1-2х рабочих дней после полного возврата кредита. Справка предоставляется в виде электронной копии, подписанной факсимиле. Дополнительного запроса не требуется.
В исключительном случае и по Вашему запросу Банк может предоставить справку на бумажном носителе с подписью уполномоченного работника Банка. Для этого необходимо направить в Банк письменное заявление с указанием почтового адреса для отправки оригинала документа. Отправка производится Почтой России. Срок обработки запроса составляет 5 рабочих дней + время на пересылку.
4. Поскольку офис Банка в настоящее время работает в ограниченном режиме, выдача ПТС возможна в офисе Банка по предварительной договоренности. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7(495)797-99-11 или по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для Вас решение и договориться о способе передачи ПТС. Про справки и документы уже было.


Обращаем Ваше внимание на то, что все Банки-партнеры предусмотрели способы для онлайн погашения задолженности.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь в Личном кабинете клиента Банка, чтобы вовремя осуществлять погашение задолженности по кредиту онлайн

Если у Вас есть обоснованные затруднения с оплатой очередного платежа, обязательно отправьте заявление на реструктуризацию по адресу эл. почты mbbr-operations@daimler.com или через Личный кабинет.

Могу ли я получить на руки ПТС, справки и иные документы (Банк)?

В настоящее время в связи с сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановкой и переводом значительной част работников Банка в режим удаленной работы выдача оригиналов документов затруднена.
Однако, у Вас всегда есть возможность направить запрос по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com. Пожалуйста, укажите в обращении номер кредитного договора, суть запроса, описание сложившейся ситуации. Мы постараемся найти для Вас решение и договориться о возможном варианте передачи оригинала ПТС  и иных документов.
Вы также можете запросить электронный вариант Справки о погашении кредита, по электронной почте mbbr-operations@daimler.com или через личный кабинет. В запросе, пожалуйста, укажите Ваше ФИО, номер кредитного договора, суть запроса.

Какой режим работы у Банка в настоящее время? Какой режим работы у дилеров?

В целях обеспечения превентивных мер сотрудники Банка работают удаленно и имеют доступы ко всем требуемым системам. Ограниченное количество сотрудников находится в офисе для обслуживания отдельных процессов.
По вопросам обслуживания кредита просим вас обратиться по адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com или через личный кабинет для клиентов банка, а также по телефону 8 800 200 08 48 (звонок бесплатный по России).

Предоставление кредитных каникул

«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО в индивидуальном порядке готов рассмотреть заявления клиентов, чей доход снизился в связи с текущей ситуацией и предоставить кредитные каникулы до 6 месяцев без начисления штрафов и неустоек.
Вы вправе обратиться в «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО с просьбой о предоставлении кредитных каникул при возникновении следующих условий:

· Ваш ежемесячный доход, предшествующий месяцу обращения о предоставлении льготного периода, снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год.

При этом:

· Кредитный договор должен быть заключен до 3 апреля 2020 года (включительно).
· Сумма Вашего кредита не превышает 600 000 руб.
· Обратиться с требованием о предоставлении льготного периода Вы вправе до 30 сентября 2020 года.
· По одному кредитному договору льготный период предоставляется только один раз.
Подать заявление, а также предоставить необходимые подтверждающие документы (скан/фото) Вы можете дистанционно по почте mbbr-operations@daimler.com. Также Вы можете обратиться по телефону 8 800 200 08 48 (звонок бесплатный по России)

Как подать запрос на предоставление льготного периода?

По адресу электронной почты mbbr-operations@daimler.com.
В запросе, пожалуйста, укажите:
• ФИО полностью
• Номер кредитного договора
• Заявление о предоставлении льготного периода с указанием на приостановление исполнения своих обязательств по кредитному договору в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ и причины, обосновывающие право на предоставление льготного периода
• Запрашиваемый срок льготного периода в месяцах (до 6 месяцев), срок пролонгации кредитного договора (не менее продолжительности льготного периода)
• Дату начала льготного периода. Обратите внимание, что дата начала льготного периода не может отстоять от даты Вашего обращения с требованием о предоставлении льготного периода более чем на 14 дней.
Приложите документы, подтверждающие снижение Вашего дохода:
1) справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2019 год;
2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации»;
3) листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца;
4) иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика.

Будут ли продолжать начисляться проценты в течение льготного периода и увеличится ли для меня стоимость кредита?

Да, проценты будут начисляться по ставке, не превышающей 2/3 от среднерыночной полной стоимости кредита, установленной ЦБ РФ на дату поступления заявления Заемщика о предоставлении Льготного периода. Вследствие того, что в течение льготного периода основной долг не уменьшается, а также из-за того, что срок договора увеличивается и на сумму основного долга будут начисляться проценты по ставке, определяемой в порядке, указанном выше, стоимость кредита также увеличивается. Вследствие этого рекомендуем Вам перед принятием решения о запросе льготного периода взвесить все обстоятельства и по возможности продолжить исполнение обязательств по кредитному договору в соответствии с существующим графиком платежей.
Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что введение режима самоизоляции, закрытие отделений банков для личного приема клиентов и иные подобные события не являются обстоятельствами, препятствующими исполнению кредитного договора, и не освобождают заемщика от исполнения обязательств по кредиту. Осуществить внесение платежей по кредиту возможно дистанционно. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в данном разделе Клиенту Банка.
Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если Ваша ситуация не попадает под условия предоставления кредитных каникул в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ, Вы вправе обратиться в Банк с заявлением о реструктуризации в рамках собственной программы Банка по реструктуризации. Мы рассмотрим Ваше заявление и постараемся предложить подходящий для Вас вариант реструктуризации.


С уважением и пожеланиями здоровья Вам и Вашим близким,
«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО

Хотим заверить каждого клиента, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, мы сделаем все возможное, чтобы поддержать Вас!

С уважением и пожеланиями здоровья Вам и Вашим близким,
«Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО